1楼感谢生活
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发表于 2010-5-20 11:26
只看此人
世博志愿者站碰鼻记
我家附近有一个世博志愿者站，就是大家说电脑液晶电视全配的那种，立了4、5个穿制服的志愿者。我家有老人孩子去看世博，我想去打听一下，从世博志愿者站前的世博专线车站打车去园区要大概多少钱，主要是怕他们回家时候太累，挤不了公交车。碰巧路过就去问问。
我刚一提出问题，志愿者们互看几眼，同时表示：“不知道啊，因为在这里都是坐专线车去的，我们不需要知道坐出租车去的价格呀！”听了这个答案，我心里凉了半截，人家说的是不需要！这时其中一个志愿者说：“你可以用丁丁地图查的。”也许看到我木鸡般的表情，他又接着说：“我上网帮你看看”。我还是很感谢的，虽然心想，早知道自己在家上网查得了。可是没想到......
旁边的两个女的开始有劲了，一个说：“你知道吧，有的人提的问题你都不知道是怎么来的。我的同学哦，说上次有个人提了个问题他不知道，他根本就不想理那个人......”，另一个说：“是的，有的人就是的....”我一听，心里很不是滋味。她们当着咨询者的面说这个话什么意思？且不说他们的能力和服务质量的问题，就连一个志愿者或就算不是志愿者，她们连最起码的礼仪都不具备，这样的人站在这里是添光还是抹黑啊？于是我问：“你们受过培训么？为什么你们连最起码的礼仪都没有呢？你们对咨询者就这么说话？”这两个人楞了一下，开始想反击了，可我不想吵架，于是谢了那个还在上网查丁丁地图的志愿者，走人。
我到现在都很难接受，毕竟这一两年来媒体上大张旗鼓地吹了不多的什么志愿者培训啊、什么报名志愿者的人素质高啊、什么世博会亮丽的风景啊....而实际的效果确是这样！我并不计较他们知不知道我问题的答案，也不奢求他们是百事通，但是如果他们连基本礼仪、态度、服务技巧都不具备的话，这样的志愿者对世博会、对上海起的作用可想而知了。更不要说，他们所配备那些不菲的装备了。
大家都理解志愿者的辛苦付出，可是一个普通人能真正接触多少个志愿呢？如果像我一样，碰到一串这样的志愿者，你对世博会的组织工作会怎么想？.
