企业急招客服（售后服务/投诉热线）

工作职责：
1.        负责接听400电话，为顾客提供产品咨询、保养、使用指导、售后问题等咨询解答；
2.        负责协调、处理客户投诉，并做好记录、回访及汇总工作；
3.        负责统计、制定每日来电报表、每月投诉汇总, 每月售后服务汇总等报表，并做信息反馈和分析；
4.        负责售后回访及汇总工作；
5.        负责录入顾客登记信息及售后服务记录等资料；
6.        负责门店配货跟踪及确认，并及时记录及汇报；
7.        完成直属上司布置的其它工作。

任职条件：
1.        大专以上学历；
2.        电话客服和投诉处理相关经验者优先考虑；
3.        声音甜美，普通话良好，有责任心；
4.        具备良好的沟通技巧；
5.        反应敏捷、热情细心，有良好的客户服务意识；
6.        熟练使用办公室软件如WORD，EXCEL，POWERPOINT等。

[ 本帖最后由 ningyicao1 于 2015-1-12 15:25 编辑 ]

工作经验不限，欢迎应届生或实习生