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标题: 当当网,如此客服,有何服务可言? [打印本页]

作者: douma 时间: 2007-7-27 15:26 标题: 当当网,如此客服,有何服务可言?

近日在当当网购物(我买书基本在此网站),
遇此事情,无语

现将与其客户服务部的联系邮件贴上,请JM 们阅览 ,

我发的第一封信:
订单号:187439473 商品ID :9151654 COMS 集成电路版图-概念,方法与工具应附 CD-ROM 光盘一张, 但是没收到光盘 !!!!

3055客服回答:
亲爱的顾客：

您好！感谢您在当当网购物。

非常抱歉，经查询此商品并没有附赠品，商品介绍的是分开卖的，并不是附赠品。

我发的第二封信:
这张光盘不是赠品，而是和书配套在一起的！！！

1）在当当网上是这样写的：

CMOS 集成电路版图-概念，方法与工具（附CD-ROM 光盘一张）

2）在拿到手里的书上是这样写的：
定价： 29.00 元（附光盘1张）

我要的不是什莫赠品，而是这本书原本就配套的！！！！

3092客服回答:

亲爱的顾客：
您好！感谢您在当当网购物。
经查询此书确实附带光盘一张，我们可以为您办理换货

1. 请将原包装与发送清单随所退换货品一并寄往：（请注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）

退回地址：河北省廊坊开发区当当网服务部(收)，邮编：065000

2. 因质量问题退换货的，当当承担平邮包裹邮寄费，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-59222799

3. 当当网按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在当当网的账户。如您要求调换的商品当时售缺，当当将为您办理相应退款手续。

我发的第三封信:

如此操作,实在是不合理!

既然是漏给了东西,(漏了配套的光盘,书是不用换的!),补发给快递公司,让他们补给客户,不就好了吗?专做一个地区的快递,是会经常跑来的!(而且当时送货的快递说,补的东西来了,是给送的)

或者我将快递的发货清单(快递注明了:缺光盘,及送货人的签名),和定单号,和换货原因,邮寄地址,甚至于客户中心给我发的邮件,一并传真给服务部,服务部补寄光盘给客户,不就ok 了吗?

为什么书要退回,书又没问题,只要把该补的补给客户,就好了!

3051 客服回答:

亲爱的顾客：您好！感谢您在当当网购物。

我发的第四封信:

你什么都没说啊?!

3048 客服回答:亲爱的顾客：

您好！感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议！当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议，所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中，并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。

我发的第五封信:

请明确回答!!!!!,

将漏发的东西.,

1)补给快递公司,让他们补给客户

2)客户将所需信息,传真给服务部,由服务部寄给客户

可采取那种方式,行或者不行,

各有是什么原因!!!

请明确回答!!!!!!!

不要再回答套话啦!!!!!!

3048 客服又回答:
亲爱的顾客：

您好！感谢您在当当网购物。
感谢您的来信和提出的建议！当当一贯非常重视消费者给我们提出的意见和建议，所以您的建议将会收集在我们的顾客反馈中，并将成为我们今后提高和完善服务的重要参考信息。

既然看不懂中国话,没什么好说的拉!
放弃

我想这就是当当想要的效果和结果!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.

作者: 蜻蜓姐姐 时间: 2007-7-27 15:46

作者: StephMM 时间: 2007-7-27 16:00

如果打电话去找客服人员是不是会有效些？.

作者: 菲比寻常 时间: 2007-7-27 16:38

以后就别去那买了
旺网上琪琪妈的书友会挺好的呀，我都在她那儿买书的

作者: junhuayang2005 时间: 2007-7-27 18:46 标题: 不会是自动回复的吧

可能是一定的流程.这就是公司大的问题.没有办法进行人性化的服务.应该是有电话的吧,打过去也许会好一点.

作者: 彤彤妈妈 时间: 2007-7-27 20:49

真够卑鄙的。现在在当当买书都是当着快递的面验收，错了不是一回两回了。

上次也是发生LZ类似的事，是快递自己说让当当补发的，过了很长一段时间补过来了。.

作者: kim_baby 时间: 2007-7-27 22:27

LZ直接打电话吧: 400-711-6699 我上次买过一本朗文英语书也碰到这样的事，漏发了教学卡片，打电话去，后来解决了，就是送得迟了点，我就是怕发E-mail石沉大海

作者: douma 时间: 2007-7-27 23:44

引用:

原帖由 kim_baby 于 2007-7-27 22:27 发表 $\"\"$
LZ直接打电话吧: 400-711-6699 我上次买过一本朗文英语书也碰到这样的事，漏发了教学卡片，打电话去，后来解决了，就是送得迟了点，我就是怕发E-mail石沉大海

明天试试看,请问是快递补的,还是寄给你的?.

作者: kim_baby 时间: 2007-7-28 00:04

收的时候我不在，好象是寄的，时间是蛮长的，大概一星期，期间我电话催过几次.

作者: 急切的心情 时间: 2007-7-28 09:10 标题: 回复 #1 douma 的帖子

碰到过类似情况，书发错了，客服电话却永远也打不通.

作者: 妈咪的兔仔 时间: 2007-7-28 10:17

对的,这次说有优惠券的,什么10元的,20元的,我都没收到过(购买的金额肯定是够数的).客服电话不大打得通的.算了,也懒得去弄这个券了!总之,书倒是还可以,价格也蛮好,就是客服太差!!!.

作者: 朱朱妈 时间: 2007-7-28 15:28

为什么不在卓越买，我都是在卓越买书的，可以货到付款的，到目前为止没有出过错，比较满意的。.

作者: paysiy 时间: 2007-7-28 17:09

引用:

原帖由 夏日悠悠 于 2007-7-28 10:17 发表 $\"\"$
对的,这次说有优惠券的,什么10元的,20元的,我都没收到过(购买的金额肯定是够数的).客服电话不大打得通的.算了,也懒得去弄这个券了!总之,书倒是还可以,价格也蛮好,就是客服太差!!!

我也捧到这种情况了,连着三个包裹,两个是90元以上,一个是65元的,说好满90送15元券,满60送10元券,一张也没收到.

这几天去卓越网买书了,不去当当了!.

作者: 小车妈妈 时间: 2007-7-28 22:35

当当送券是否是在下次购书是可以抵扣的网上券？
我是在第二次购书时，点击“我的优惠券”使用的。
买了几次，都是货到付款的，还好没有什么差错。
据说有时候送达速度会慢一些。.

作者: 小越妈妈 时间: 2007-7-28 22:39

大家应该搞清当当赠券的游戏规则后再发牢骚

当当网送的券都是电子券，不是纸张形式的，必需登陆自己的帐户后方能查到，一般在购物送券活动结束后发放到帐户。
当当赠券的可恶之处在于一张订单只能用一张券，如果不是VIP用户，有时为花掉5元的赠券不得不再支付运费5元。我曾经为花掉面值250元的券而下了10张订单，并支付了50元运费

另外，当当购物完全可以选择货到付款，到货时当着快递的面打开，如有不符当场拒收，然后重下订单，这样可以省掉退换货麻烦。.

作者: ostrichbaby 时间: 2007-7-28 22:41

我的书也是在当当买的。很多。也遇到要办理退货的事情。我想你的情况是他们没有处理好。如果邮件不方便，打个电话联系一下比较直接。。祝你能顺利办好此事。店大了，客户服务可能跟不上。.

作者: katiebug 时间: 2007-7-29 13:27

看来客服的服务很一般的..

作者: terrybai 时间: 2007-7-29 13:33

打电话的效果很好的..

作者: mimi2237 时间: 2007-7-29 19:03

LZ，如果这本书你没有翻阅的话，可以打客服，申请退款，他们会联系快递员上门取书，并把款直接退给你的。然后你可以在当当上面重新购买的。只是这个程序有点烦。（上次给女儿买了本书，拿到后又旧又破，因为是婆婆在家签收的，所以就抱着试试看的打了客服，就是这么处理的。）.

作者: mimi2237 时间: 2007-7-29 19:05 标题: 回复 #14 小车妈妈的帖子

有时候也蛮快的，上周订了一套鬼吹灯，第2天晚上就收到书了。.

作者: 笃三三 时间: 2007-7-29 20:35

Ｎ年前我还要倒霉，那时侯送东西还要费用的，满多少数才免费送的．
我大约买了几百元的东西，他们东西寄来的时候，我发现东西不对．
也同样这样的ＥＭＡＩＬ发了好几次，始终都是废话．就是要我自己出钱寄回去（寄到北京）
然后他们再看看是否考虑帮我换．
我没有寄回去，我投诉了北京的１２３１５．他们马上给我把事情解决了．
后来我再也没有买过当当的东西，比上淘宝还让人胸闷的．
建议１２３１５.

作者: adele7279 时间: 2007-7-29 22:14

引用:

原帖由 StephMM 于 2007-7-27 16:00 发表 $\"\"$
如果打电话去找客服人员是不是会有效些？

当当的客服电话是永远也打不通的，这个我早就领教过了

作者: stephaniell 时间: 2007-7-30 10:11

打电话才是最有效的解决方法..

作者: 安迪妈 时间: 2007-7-30 12:03

引用:

原帖由 StephMM 于 2007-7-27 16:00 发表 $\"\"$
如果打电话去找客服人员是不是会有效些？

没用的，只有受气，我几年前就领教了。明明是当当发错货了，居然让我自己出邮费退回去，还居然说等退回的货他们收到了，再把我订的货发给我。找了接电话的负责人，好不容易答应由他们叫快递取，等了一天快递也没来，再打电话，居然不承认有这回事了。再也不去那里买东西了。

作者: 心真爽 时间: 2007-7-30 13:24

上海地区可以办理上门退货，但换货就必须要先邮寄回去。
如果一直不解决可以email投诉，我之前有一次退货好久也没来办理，电话打了好几次催，结果客服只是很客气的说帮助催促，后来实在受不了就发了投诉信，一投诉快递第二天就来办理了。.

作者: beautyff 时间: 2007-7-30 15:10 标题: 我的投诉

我有一次当当网订书，中午送到时我去买书了，我们总台的没有收，因为要付款。后来快递就走了，我在网上订单后留言，并电话客服，他们说这样就只能重订啦，前面一张会取消。我说你们怎么这样啊，我要的，再送一次不行吗，总比拆了再放回原仓库好吧。他们说不行。
第二天快递又送来一次哈，我收到啦，搞什么不知道。不过我现在还是在当当网买的.

作者: luckymm 时间: 2007-7-30 17:27

天哪，不是把，从来没有遇到过，不过上次买东西，居然早上7：15给我送过来，郁闷死我，幸好当时没出门阿.

作者: douma 时间: 2007-7-30 18:22

谢谢一些MM的建议,

我就先打了客服的电话,先打了95105969（免长途费）,接电话的好象是新手,听了我的情况后,让我等一会,问问该怎麽办,等了一会,回复这种情况一定要将书给他们寄回,没别的办法,请谅解.
麻烦死了,想想就不要光盘算了!
今早,看到有MM跟贴,说因类似事,投诉12315,事情得以解决,随之动心,想最后打客服试试,再如次论调,俺也去投诉!
这次打了400-711-6699 ,接电话的客服听了我的问题后,竟然答应将漏发的东西给我寄过来,如此折腾之后,我不知是

还是

虽然被告知:可能1-2 星期后才能到(平邮),事情也算告一段落.
现总结:收到东西后,如有问题,坚决拒收,宁可重定(急用者除外)

[ 本帖最后由 douma 于 2007-7-30 18:23 编辑 ].

作者: kafei 时间: 2007-7-30 18:59

我在以前在当当也碰到过类似问题，总之：一句话，售后服务奇差无比！
现在，一般都在卓越网购书，至少，它们的售后服务我是非常满意的。.

作者: evashen 时间: 2007-7-31 11:51

我经常在卓越上买的。
还可以。但网上购书总有弊端。.

作者: 默默祝福 时间: 2007-7-31 12:30

不知道大家有没有碰到我这样的事，下的订单跑到别的帐号去了，电话客服，他们说在当当下单，只能认该电脑的第一个帐号，我晕！要知道第一个帐号我都没有登陆，而且很久没有用连密码都忘记了。这样奇特的错误！我反映过，但他们的客服也就是说往上反映，后来就不了了之了。哎！.

作者: 小火儿 时间: 2007-7-31 17:15

一直在卓越上买书的，我还很奇怪呢，为什么ww上的bbmm总在说在当当上买书.

作者: dingding75 时间: 2007-8-1 11:28

我在当当也受过气，客服真不怎么的

作者: 文文妈 时间: 2007-8-1 15:35

我对当当已经绝望了！
有一次买书，发现书少了好多页，也是这样一定要先寄回，然后再审查之类的程序，太烦,顾客受不了了，也就算了，他们客服的工作也算完成了。.

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