坚决坚决的支持LZ，

整个事情，就看到了酒店整个团队的推诿，狡辩，而没有对客人的尊重，RESPECT，是最重要的。

免单可以，有各种态度的免法，这样的免单，不要！REJECT！

看的我火气哈大，要是我，决不罢休，让他们有个教训。我会一直投诉到他们的GM，让他带领他的团队向我们道歉，让他知道，客人是绝对不会妥协的。

就这。

有人会问，如果酒店不肯道歉呢。呵呵，我会有办法让他尝到后果的。我痛恨那些无良商人不尊重客人。绝对不接受。.

还想再说几句。

对于进入星级酒店消费的顾客，酒店是SUPPOSE来OFFER给顾客好的食物和好的服务的。

我不想讨论草莓的好坏（我也没看到那个草莓，草莓不是关键）。关键是，当顾客提出质疑的时候，酒店就应该从顾客出发，表示出同理心，--这是常识。一个要为食物和服务支付相当的金额的顾客，他当然有权利和理由去提出质疑并且得到安慰。

COMPENSATION自然需要，但是，不是最终结果。最终的结果是，向客人的不好感受表示出同理心，并在适当的时候尝试着提出赔偿。（是尝试着提出赔偿，而不是说扔一个东西给你，说，爱要不要的态度），

免单，处理好了是好事，处理不好，就等同于对顾客说：让你免费吃次坏东西，不错了！

星级酒店都CHARGE 15%的服务费，那么就要体现这些服务费的价值。如果没有，那么，就要有个说法。或者说，这样的酒店压根都不配去有15%的SUR CHARGE，

这个事情，从头到尾，牵扯的不是一顿饭的价格，而是这个酒店对于客人的态度。他们不能表现出来对客人的基本的尊重。

如果我是LZ，我同样会坚决的拒绝所谓的免单，并且要回当我在进入明天广场吃饭时候我SUPPOSE自己该得到的东西：好的服务，良好的心情。否则，我为什么不去路边摊呢！

这个社会是越来越进步，越来越全球化的，万豪在全世界做生意，他们的管理层自然知道，一个酒店应该OFFER的服务以及他们的人员应该有的专业素质是什么。所以，他们自然也知道这样的事情他们应该如何处理。
如果不知道，呵呵，这个市场会让他们有惨痛的代价的。.