杭州笑天日租公寓网站——只管宣传，不管服务

楼主，您好！

我是笑天日租公寓的负责人，看到您的帖子我感到非常震惊，首先我要在此向您致歉，并全额返还您向本店支付的定金，当您入住时看到房间的实际情况与网上照片不符而放弃在本店消费，作为商家，我们应该无条件退还定金！当您看到我的回帖后请联系笑天日租公寓上海站客服电话：13671810765，上海的工作人员会把定金退还给您。

经过我们内部调查，您反映的情况属实：1. B06房的浴缸确实比较旧，表面的釉质已经没有光泽，每次保洁人员清洁消毒后看上去还是比较破旧；2. B06-2房的沙发确实有点发霉，您入住时该房已经空了一周，加上这段时间杭州经常下雨，空气潮湿而导致发霉，入住前我们工作人员本应重新清洁一遍的；3. 小区大门钥匙由于以前的客人开锁时使力过猛断在锁里面了，后来小区换锁后我们还没拿到钥匙，而小区大门晚上9点半就要锁上了，给晚归的客人确实带来很大困扰。这三点中的任何一点都完全可以成为要求我们退还定金的理由。

当客人交付定金后，在办理入住手续前如果缩短租期，我们将按比例扣除定金；办理入住登记手续时要一次性交清房租和押金。这些在笑天日租公寓网站“订房指南”已有明确说明，不应该有争议。但我们的工作人员在处理顾客抱怨时方法上非常不妥当，我们的员工不能只是考虑公司的眼前利益而不顾客人的满意度。在员工培训方面，我本人负有很大的责任。

这次接待您的工作人员才17岁，年龄比较小，当他给您开收据时，您没有办理玩入住登记手续就直接拿了钥匙出门，您这样做有点欠妥。您这样做导致我们工作人员非常紧张，由于是合租，我们非常担心另外一间房的客人出现安全隐患。这就是我们工作人员一直在向您索要钥匙的原因。

再次对您在杭州笑天遭遇到的不愉快事件表示诚挚的歉意！如果您信佛，就请接受我们的道歉吧，下次到杭州如果还选择笑天，我们不建议您选择浙大玉泉店，浙大玉泉店的房屋租价非常实惠，主要是面向到浙大进修、考试或探亲的人士，租期一般都在一周以上。像您这样只住一两天的话，我们向您推荐笑天黄龙酒店式公寓，装修豪华、舒适，您可以过来免费住1天。同时我也要感谢您对我们的批评，尽管只是个案，但还是能让我们及时发现工作中的不足，并不断改进，为顾客提供更满意的服务！

carl wang
2007.1.6

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