207楼妈妈爱桐桐
(......)
发表于 2016-5-30 13:21
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吃完以后我们开车前往下一个酒店DoubleTree by Hilton Queenstown
这是整个旅行的败笔，唯一糟心的一天！希尔顿你太叫人失望了！
希尔顿在皇后镇边上的一个半岛环境非常的优美，我们这天没有做什么安排刚好在旅程的中间我们计划是下午入住以后就休息一下做个调整的。
抵达酒店以后我们在前台放在孩子和妈妈还有行李，爸爸们去停车，完全找不到停车场，非常的不好找没有明显的指示也没有工作人员可以帮助我们。
我们一共定了5个房间，有大床有标间（双床），标间便宜一点点，有孩子的本来都打算定标间经验是带孩子双床会比较好睡，预定的时候就只有2间标间了，所以其余的就定了大床反正差的不多。在拿房间的时候我们在一张订单上的5个房间被分配到酒店的4个楼层（酒店一共就只有4个楼层）。为因比较累我们没有提出异议就去取了钥匙会房间休息，其中有一间房在4楼需要电梯乘坐到3楼在走一段，换乘另一坐电梯才能抵达4楼，这一点在前台没有给任何提示，需要客人自行摸索，后来跟经理反映这个问题，经理轻描淡写的说你们3楼出电梯以后可以在墙上看到写着，这就是一个国际连锁星际酒店的态度......
其中一家住标间的妈妈入住后发现窗外正对着正在施工的吊车正在开凿山体，声音整耳欲聋完全不能休息，第一次她独自前台询问可否换一个安静一些的房间。前台的一个中国女孩说你订的是标间啊，标间就是对着山的，你要对着湖可以的加钱升级，还有你的房间已经入住了要付清洁费的。这位妈妈回到房间
第二次我们陪她又到前台沟通，这次碰到到一个外国小伙子，我们提出异议我们并不是要求升级也不是一定要对湖，我们需要的只是一个安静的房间，我们需要休息。酒店是让人度假休息的，对山对湖都无所谓不能对着正在施工的工地啊。
我们一群人在前台僵持了2个多小时换了三批人最后请出经理终于给换了房间，希尔顿这么大的集团没想到这么简单的一个问题都不能帮我们解决。就施工问题，工作人员还跟我们说每天都在施工从来没有客人投诉过这个问题 ，言下之意我们很麻烦很难搞。也许别人晚上入住也许别人白天出去玩了，难道没有人投诉过就不是问题了吗？我们带着孩子需要下午午睡一会儿就应该忍受噪音吗？你们可以来房间看一下窗户正对着打桩机怎么休息呢？（我们入住的这天打桩机到下午五点半才停止，第二天早上7点再次开工了） 。
在前台解决问题期间我们看到其他客人每一人都可以得到酒店的欢迎饼干，我们就提出为什么我们没有，经理先解释前台是实习的忽略了这个问题，我说同时有别人来办理入住就每个人都有啊，他又解释工作人员以为我们是团队所以没有给欢迎饼干，我们问团队如何界定他说超过十间房就是团队可是我们哪有十个房间啊，经理又说团队也有可能会拆开来定，我们很难接受这个解释，我们既没有领队也没有导游，为什么我们就要被认为是团队了，饼干是小事情我们也不是买不起饼干，我们就是会觉得希尔顿不欢迎我们！
问题最后解决了，但是每个工作人员都很傲慢，这么美得环境这么恶劣的态度，唉......
这是房间里拍到的正在开凿山体的机器
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2016-5-30 13:21
