保姆功略
答应坛子上的妈妈们，写一个保姆功略。其实也谈不上功略，只不过是自己这五年来，找保姆过程中，遇到的形形色色的人，和自己吃过的哑巴亏，写一点自己的感受，抛砖引玉，让我们能更好的管理保姆，让她们能尽心尽职的为我们工作。 “功略”分成三部分：找保姆、培训保姆、如何与保姆相处。
一：找保姆
找保姆就象找老公，如果你要求英俊潇洒又感情专一，日进斗金且能天天在家陪你，那活该单身，因为这些要求本来就是矛盾的。找保姆也一样。
1、如果你不想亲家变冤家，不想出了钱还让自己受气的话，忌叫亲戚过来做保姆，你自己感觉亲戚是自己人，在家里安全，但你想过没有，和她说的每一话都得三思，叫她干活有时候都不好意思开口。最后你让人走的时候，她保姆回老家能把你的坏到处宣传，而你的好却一句不提。也就是说你付了钱，自己干了活，还要得罪人。我有一个朋友，夫妻带着一个女儿，从安徽老家请的保姆，活是干的，但是整天指手划脚，女儿的钢琴老师上门教课，保姆就不干活了，站在后面看，说了几次都没有用，说得多了人家还不乐意，感觉象请一个小妈。
2、找保姆之前，家里面人是否都统一意见了。比如年纪上有什么要求（是30-40呢，还是40-50呢？）、保姆地区上有什么要求（上海的？或者要江苏的？还是除了哪几个地方以外，其它地区的都行？）保姆是否有家人或者亲朋在上海的？保姆家里面孩子有多大，男孩女孩？保姆过年需要多少天？（比如她想回去一个月，而你最多只能给15天的假）等等。
3、保姆的老练程度上，要求不要太高。我曾经找过一个保姆，据说在一个上海人家里面做了十来年，中介介绍的时候说得象朵花一样，但到我家第二天我就把她炒了。原因就是这个保姆太油了。嘴很老，干活也捣糨糊。还有一个保姆，安徽人，姓刘，据说家里面是党员之家，孩子在芜湖上大学。干活很不错，利索干净，做菜也好吃。但是干了二个月不到，就要求加工资。在我家干了二个月，偷走了我的血燕和白茶，总计费上万。完全新手也不行，因为完全新手你就要培训，培训结果是不是满意也难说，所以找个稍有点经验，但不是太油的最好调教。
4、认准一家公司找。保姆最好认准一家中介公司找，当然中介公司的人你要觉得可靠。因为保姆很少有不换的，你要换的时候，中介公司会比较了解你的情况，给你有针对性的提供保姆，并且对老客户，中介公司提供的保姆质量也会好。当然，如果保姆已经用了半年了，中介公司再给你抽人的时候，你就适当再给点中介费用。
累死我了，找保姆篇大概结束了，希望其它的妈妈们也提供经验.

顶一下工作去了.

说得是!.

还有么？.

想看下文。
刚刚把钟点工炒了，没有一个省心的，每次都发现偷我东西。不过比你的损失还是小一些，也就每次不到一千块吧。.

还以为没有人看,一直没有来做下篇,下一篇的将会写一下保姆到我们家的第一周,我是怎么样给保姆做规矩的.等明天孩子上学了,我再写.

说的好，等续篇。。。。.

唉,本来昨天要写的,但是昨天保姆又出新花样了,准备fire了重新再找.我觉得我现在已经做好了心理准备,半年到一年左右换一个保姆.
接着写,其它的姐妹们也多来提供一些经验啊,现在保姆经常轧堆想办法对付东家,我想大部分东家对保姆还是客客气气的,但是也不能不防.
培训保姆:
我自己上当无数的是,千万不要先将中介费用付给中介,要最少试用一周或者二周以后,再付中介费.这一条很关键,因为交给中介费用以后,以后有什么事情,中介根本不会管你,在这里头我白花的钱太多了.其实我的培训保姆很简单,
1,多用可粘贴的便条.家里面的家电,我演示一次用法,比如洗衣机,然后再让她照我的样子做一次,另外,我会贴上洗衣机的用法的便条在洗衣机上,以便她下一次操作.其它如冰箱,切生菜和熟菜的案板之类的.
2,不和保姆拉家常,聊天.当然了解她的背景情况除外.只交待要做的事情,和保姆要有一定的距离感,但不是要你凶她.具体可以参照公司老板怎么对我们的,你就怎么对保姆.千万不要把保姆当家人.保姆就是保姆，这是一种职业，和任何职业一样是劳动换钱。把保姆当家人无非是想让保姆对你家尽心一点,但这种想法往往是一厢情愿.
3,对待保姆过于客气,这是更要不得了,论坛上受气的姐妹们大部分属于这种类型,现在请个好保姆不容易,所以善良的东家们惟恐保姆不满意会离开，该要求他们做的不敢要求，该让他们遵守的规矩敢说明，始终过于客气，特别是那种经常给保姆东西的,这样反而助长了保姆摆不清自身的位置,甚至觉得你求着她.所以,这一点要特别注意.
然后我把我给保姆的保姆基本工作要求(我叫这个文件为保姆岗位职责)给大家参考,每家情况不一样,但前面的两周,一定要让保姆按照规矩来,这样以后才能省心.
家务基本要求
一：每日清洁的范围为地面、电器及家具表面。保持家中物品摆放整洁；经常保持门窗清洁。
清洁要求：
1、        地面清洁、鞋底清洁，门、家具及电器、窗台表面无落灰。
2、        家中所有物品，包括厨房物品摆放整齐。
3、        家里面窗户要定期清洁（单月清洁一楼，双月清洁二楼）清洁时注意安全，太高的地方不做清洁。
4、        床单被套枕套等，大人的一个月更换一次（包括宝宝床的大床单和被套），宝宝的二周更换一次（小床单枕套）。

二：厨房工作内容为做饭、洗菜、洗碗等，做饭洗菜洗碗之前，先用肥皂洗干净双手，然后再从事厨房工作。厨房的台面、地板保持干净，抹布保持干净。
1、        台面、燃气灶、地板每天清洁，物品归放整齐。厨房地板要一周用洗洁精刷洗一次（长柄的地板刷），油烟机每周清洗一次。保持厨房地板和台面无油污。
2、        不同的抹布予不同的用途，洗碗和擦桌子分开，抹布每天用洗洁精清洗，经常用开水消毒。
3、        蔬菜洗之前需要清水浸泡，然后再清洗。做菜少油，荤菜多放料酒，做饭做菜用纯净水（细的水管子流出来的是纯净水）。炖汤要一次性放足水，中间不加水，慢火炖。
4、        如果你在烹饪时需要接听电话或者处理其它事情，必须先清洁双手，关掉燃气，以确保安全。
5、        买菜要新鲜，鸡鱼鸭虾等都要买活的。每天将买的菜记帐记下来。

三：洗衣时，内外衣物分开洗，机洗手洗分开洗。应自行处理自己的衣物洗涤，和雇主衣物分开洗涤。
1、浴巾，洗脸毛巾隔天清洗一次（洗脸毛巾手洗）。浴巾不洗的时候，要拿出去晒太阳。浴巾可与其它睡衣或者内衣一起放在洗衣机清洗。
2、擦手毛巾需每天清洗更换。
3、外衣外裤可以和袜子放在一起洗
4、先生的所有外衣，或者小姐的丝质及特殊要求的衣服，用洗衣液或者肥皂手洗。注意深色衣服分开洗，并注意不要把不同颜色的衣服晾在一起。
6、        内衣需要提前一晚上用滴露泡起来，第二天早上再用肥皂清洗。
7、        胸罩只能用洗衣液手洗。
8、        大人和小孩子衣服分开洗
9、        大人、孩子，家政服务人员的衣物分开清洗，并分开盆清洗。
10、        内衣和袜子之类的衣架分开晾晒,并且要全部是里朝外的晒.
11、        衣服折好分类放入衣柜，外衣全部要挂起来。经常保持衣柜的整齐。

四、照料宝宝（给宝宝喂饭、洗澡、洗屁股、上厕所等）之前，请先用洗手液或者肥皂清洁你的双手。
1、        在带孩子过程中要特别注意安全，不让孩子进入厨房、独自上楼、接触电源等存在危险的区域。
2、        不让陌生人接触孩子。在接送孩子或者带孩子外出时，不论发生任何事情，不得让孩子离开你身边。尤其是在人多车多的地方，孩子不要离手。
3、        给孩子洗澡洗头的时候注意安全，并注意不要让水进入宝宝耳朵。如水进入耳朵，告之雇主及时处理。

工作期间注意事项
1、        注意防火、防盗、防煤气中毒的恶性事件的发生，以保护自己和雇主的人身安全、财产安全。
2、        首次使用家用电器必须在雇主的指导下使用，以防造成损害或者其它危险。
3、        不擅自外出，不带外人去雇主住处，除非雇主许可或者事先交待，否则不允许除雇主家人以外的任何人进入大门，包括快递员、抄表员、物业等，有事回来告之雇主。
4、        在任何情况下，你不可将雇主的地址及电话或者任何家庭信息告之他人，包括亲戚、老乡、推销、查访、马路调查等。
5、        对雇主不曾交待的事情，请勿自作主张进行处理。
6、        如发生任何意外或做错事，应及时告之雇主。
7、        本着节约的原则，电灯、风扇、空调等用后要记得关掉。天热了就不再用热水进行卫生清洁工作。
8、        不随意乱动除你家务要求以外的物品。如果有什么需要，用前需得到我事先认可。.

与岗位职责同时给阿姨的，有这一页给阿姨的说明，供大家参考
1、感谢你在我们家照顾我们的生活，我们会平等、友好的对待你。
2、每月，我们将会支付给你XX元/月的报酬。试用期一个月。试用期过后，从第二个月开始，每一个月我们将给你200元/月的奖励（也就是说扣下200元，大家可以自己灵活掌握，但这绝对是一个控制阿姨的好办法，该奖励在每年春节你放假回家以前集中发放一次，该奖励不提前发放。
3、你在我家做家务，我们不会要求你从事危险性工作，比如攀高等。并且我会给你购买家政服务保险。但是你在家务工作中，必须按照必须按照我要求的内容进行服务，并在服务的过程中保持谨慎，以避免你自身伤害。同时避免损坏我们家的财物。
在任何情况下，请你不得将涉及我家的一切情况包括家庭住址、电话、姓名及家里等内容，透露第三方（包括你的亲戚朋友等）。没有经过我事先的允许，不得将其它闲杂人比如物业、推销员、抄表员等放入我家中，更不允许带领或要求自己的亲戚、朋友到我家所在的小区。这一条请你千万切记，这是最基本的原则，如果破坏了这一条，我们合作的基本就不存在了。
4、我们家中的所有人员都会平等对待你，也不会让你或者允许你进行任何违法及违反道德的事情，同时，任何情况下都不会侮骂、或做出其它伤害你人格的事情。但是如果我家中成员情绪不好，可能并不是针对你，所以也请你不要多心。
5、每月我们将给你二天的休息，具体休息日期由我来确定。如果我们正好去外地或者有特殊情况可以连续放假，我们将你的休息日集中起来让你连休。因为我们如果不在家中，家里面没有很多家务活；另外，你也可以集中休息日回家探望家人。
6、每年春节，我们会给你放10带薪长假。春节期间我们将会给你提供一切可能的便利让你尽早回家团聚。你可以将平时的休息时间调整到春节,但最长不得超过15天.如果超过15天，按当月实际工作的天数结算工资。
7、春节过后，回来时，我们可以给你报销来回车票（凭有效票据实报实销）。并且春节后返回来开工的第一个月，我们将额外给你一个200元的开门红包。
8、在一般情况下，你每天上午的活干完以后，中午可以午休一个小时。但如果正好遇到特殊情况的话，取消了午休，也请你谅解。
9、如果你在服务过程中，出现有待改进的地方，我会善意、直接的提出来 ，希望你能积极的改进。
10、如果你认可上述条例，那么欢迎你到我家从事家政服务。.

再说说我们家阿姨昨天出的新情况。
昨天，她向我要求，过年期间的10天带薪假的钱，让我付给她。我不同意，因为她过年回家了一个多月，本来说不来了，后来又说要来。也就是说她春节期间一个多月没有工作，还来向我要十天的薪水，钱倒是小事，但我觉得很不合理。就象我和我们领导说我不干了，过了二个月我又来做了，然后我还要让领导把春节放假期间的钱发给我。.

真详细，支持ＬＺ.

楼主比我有办法。我们阿姨第一个月试用期1800，我看她还不错，第二个月就急吼吼地加到2000了，怕她不稳定，想稳定住她。结果，第二个月开始，阿姨老是忘记事，我这话也说出口了，也不好意思说延长试用期了。唉~~算了，人还算老实，看她的优点吧。.

我看完了LZ的岗位职责，只有一个想法：LZ要是没有阿姨，家里将会怎样？.

在任何情况下，请你不得将涉及我家的一切情况包括家庭住址、电话、姓名及家里等内容，透露第三方（包括你的亲戚朋友等）。没有经过我事先的允许，不得将其它闲杂人比如物业、推销员、抄表员等放入我家中，更不允许带领或要求自己的亲戚、朋友到我家所在的小区。这一条请你千万切记，这是最基本的原则，如果破坏了这一条，我们合作的基本就不存在了。

这条很重要，我家安徽阿姨就是让她在住附近做钟点工姐姐来过我家，后来就常发现家中少东西。还好没有里应外合的大事发生，庆幸。

,对待保姆过于客气,这是更要不得了,论坛上受气的姐妹们大部分属于这种类型,现在请个好保姆不容易,所以善良的东家们惟恐保姆不满意会离开，该要求他们做的不敢要求，该让他们遵守的规矩敢说明，始终过于客气，特别是那种经常给保姆东西的,这样反而助长了保姆摆不清自身的位置,甚至觉得你求着她.所以,这一点要特别注意.

对她们太好，她们是要发嗲的，我的切身体会。
LZ总结得很不错，不过我家内衣都是自己洗的，这样卫生点。

[ 本帖最后由 米莉妈 于 2010-4-7 19:48 编辑 ].

这个岗位职责比我的职责还详细，LZ专业HR？.

我们家找了好几个保姆，都是在一个中介所找的，找的都是半生半熟的，就象楼主说的，太生了，都不会，教起来也累，太熟的，要价高，但并不一定做的好。要是做的好的，早有工作了，大家想想是不是。我现在找的是钟点工，想要早上的，但这个时间点很少有人空的。找了几个都不理想，我老公说要是做的好的，哪会在黄金时间有空啊。说的一点也不错。所以，大家找的要是据说是熟手的话，要想一想她为什么会没工作，而且要到中介所去找。好的话早就口耳相传了，早请走了。固定一个中介所也是对的，这样他们不敢随便糊弄你。他们也想有固定客户嘛。我曾经遇到放鸽子的，骗中介费的。.

关于中介费，可能每个中介所不一样。我找的中介所是工资的20%，包一年，一年内换人话不再收钱。因为我开的工资不是很高，所以介绍给我的都是半生半熟的，感觉还好，稍微调教一番就行了。个人意见找的人不要年纪太大，一是太有主张，做事定势了，改不过来，二是家里有小孩的话，年纪轻点的和小孩互动性好点。不会做不要紧，关键是看保姆是否听话，肯学。至于偷东西，我倒没遇到，就是前一个月找了一个钟点工，包里少了两千块，但因为平时我的钱都是很随便放的，也不点的，所以到现在还没想出来是她偷了呢，还是自己放其他地方了。不过她们真要拿点小东西，我根本察觉不到的，有些东西少了可能过一年半载我都想不起来。.

LZ太厉害了。。。
我和阿姨打交道也有10多年经历咯。
这里也分享一下自己的经验：
1）通过中介，并要签定协议，这样安全有保障。
2）安徽和湖北籍的阿姨肯定不要.

说得太好了 .

你的介绍费不贵，我们要月工资的30%，好像不包一年的。.

学习.

我家的阿姨年纪和我差不多大，居然不识字的，楼主的功略用不上了，.

LZ很详细啊,可是阿姨恐怕先把我抄了.

楼主的岗位职责和要求只适合目前每个月3K左右的保姆，不过还是感谢分享，呵呵.

LZ很详细，学习了。不过很多时候是秀才遇到兵，有理讲不清.

我家有个3K的，我认为我也不会给她这份东西，她们毕竟没有经过培训，很多时候是说不通的。（虽然她高中文化，以前还是幼儿园老师）

但是这些基本的东西可以一再的用口头语言来提醒，

还有，内衣裤我观察了很久，基本上做不到，所以我还是自己洗了。放心点。.

LZ给的200/月的奖金，是另外加呢，还是从工资中扣除？我们原来是给双薪的，那时是钟点工，双薪也就1300，现在是住家阿姨，我就给半个月工资作为年终奖，当然，前提是她做满一年。.

还有，我觉得住家阿姨是不是要适当的给她看看电视什么呢？否则24小时的工作也太乏味了。但是我又担心她上瘾，回头家里没人带着宝宝也看电视。.

你们家阿姨高中文化，和我家以前的一样，可以让她看报纸，我觉得看电视特别是连续剧容易迷进去，你需要她做事的时候叫不动倒蛮麻烦的。我们家现在的阿姨不识字，呆在家里是蛮乏味的，报纸啊书啊都看不了，整天站在阳台上向着楼下看，要么就是打毛线也可以打发时间的，想想是挺无聊的。.

看报纸是个好主意哦。

还有我不放心她带小宝自己下去玩的，都是我亲历亲为的，不过有时我也让她和我一道下去，否则出门放风的时间也没。唉，住家阿姨就是麻烦啊。.

引用:

原帖由 变形金刚 于 2010-4-8 11:48 发表

2）安徽和湖北籍的阿姨肯定不要

这两地方的阿姨有啥说法吗？.

送花。 正好派上用场。.

lz辛苦，写得真是详细.

送花。收藏。.

真庆幸自己找的保姆还不错，也没通过中介，就这样网上找了。.

收藏了，谢谢。.

不吐不快,我的奇遇
去年春节的时候,家里的住家保姆回老家了.于是我通过一个名为邻里**的中介,请了一个上海阿姨,45岁,早上9点-晚上7点,周六休息,每月2000元,付了中介400元,以及保姆保险费30元.
几天下来,我就觉得这个阿姨好像不是很会做事,做事情的时候好像在摸索着做,一会儿告诉我炒蛋换了一种方法(到她走为止已经换了好几次炒蛋的方法了,我们都很奇怪,难道我们吃起来差不多的炒蛋每次都是不同方法做的?),一会儿告诉我要回到公司学烫衣服,等等.她常说的是"我在家怎么做就帮你怎么做",每天倒是勤快,中午让她休息1小时,她也不休息,就是不出活,每天那么长时间,还是很多地方弄不干净.
最让我不理解的是,她买菜要花上我3倍的时间,买回来的菜只有我的1/3,她说每一棵青菜都挑过的,每一个辣椒都挑过的,并且告诉我如何如何挑,,偶尔我去买点菜回来,她就要挑剔我买的如何不好!唉!
最有趣的是她要经常给我上营养课,偏偏我辞职前是老师,曾经教过营养学的课,唉,每餐都要接受再教育,教育完之后再加一句"你们都是有文化的人,应该知道的",不胜其烦
结果,这一切我都忍下来之后,春节之后,她告诉我,她是公司里的员工,到我家来做是来实习家政的!我彻底晕倒!虽然还推荐了另外的阿姨来做,我却不敢再要了!

[ 本帖最后由 小老虎的妈妈 于 2010-4-9 11:44 编辑 ].

上海阿姨的好处是:很会过日子,用水很节约,洗衣服的水,用来洗拖布,用来......,很多用途,反正我们后阳台上常常放这3-4盆水,一直到她所有的事做完才倒掉
洗碗也是先用水壶烧点热水洗,然后再放水冲洗.不像现在的阿姨,直接放热水器,先放出来的冷水都浪费掉了,到现在不冷了还放热水器洗青菜..

我也可以自称是专家了，呵呵，用的保姆数不清楚，但是说都是没有用，看也没有用，真的要做几天才知道。但是唯一标准，不能有家人在上海，不能有手机，这样的阿姨会用的比较长时间。.

现在的阿姨,在我们家做了好几年了,1700到2000到2200,每周休一天,从浦东带到浦西,确实有点老资格了,而且自尊心特强,不能说的.当年做钟点工的时候很麻利,但烧菜不太灵,很咸的,这么多年也改不过来.因为从小带我家老二带的还好,所以很多事情我们都不多说了.
现在我不高兴的是,一是带儿子看电视时间比较长,有时下午我出去有事,回来就发现她在看电视,儿子在一边玩,或者她抱着儿子看.
另外,最近我乡下的婆婆来,81岁了,能自理的,上个月我还特意多加200给阿姨,总归多点麻烦的,但阿姨感觉就像我婆婆是她的手下,剩菜剩饭给老人吃,自己不吃,使唤老人扔儿子尿布等等,待老人不好,让我感到心寒.
唉,我一直不愿换保姆,怕孩子不适应,自己也不愿多适应外来人,但是时间长了,我发现保姆规矩都没有了,再重新立规矩的话,阿姨肯定不高兴,怕她对孩子不好,真是左右为难啊!.

现在的阿姨真的是很娇贵啊,到现在不是很冷了,还都是用热水,又不能多说,说了怕不干了..

上次新民晚报出了个文，说钟点工最低工资上调到每小时１２.５元，请问有包月的钟点工提出加工资吗？现在钟点工多少钱一小时？我家的钟点工要求加工资，原来签合同时是１０元/小时，做六休一，每天３.５小时，每月付她1050元，现在还要求国家假日全要休。.

只有失败的经验！主要我拿捏不准这亲疏、领导的分寸，到最后发觉我有做一个模范家政服务员的天赋。.

对，现在钟点工也要求国定假日要休息了。否则一工算2工的。.

引用:

原帖由 羽妈咪 于 2010-4-8 15:05 发表
我家的阿姨年纪和我差不多大，居然不识字的，楼主的功略用不上了，

遇到知音了，我家阿姨也是一个字都不认得那种.

我同学以前用的阿姨厉害的， 爱看书， 连奥巴马的自传都看的津津有味。。。。

她是大学老师， 所以家里的书都给她阿姨看遍了。。。.

引用:

原帖由 宝贝miamia 于 2010-4-7 18:59 发表
楼主比我有办法。我们阿姨第一个月试用期1800，我看她还不错，第二个月就急吼吼地加到2000了，怕她不稳定，想稳定住她。结果，第二个月开始，阿姨老是忘记事，我这话也说出口了，也不好意思说延长试用期了。唉~~算了 ...

呵呵,人老实就算了,就怕阿姨坏,只要不偷东西,不嚼舌头,那就OK了.
不过现在的阿姨也难说.我们阿姨和我说,她出来做保姆的原因是因为她姐姐告诉她,做保姆来钱快,又不累,所以,她就出来做了..

引用:

原帖由 千零 于 2010-4-7 19:11 发表
我看完了LZ的岗位职责，只有一个想法：LZ要是没有阿姨，家里将会怎样？

我经常开玩笑说,家里面一周没有老公还能凑合,但一星期没有阿姨日子没法过了.
当然这是玩笑话了,但话说回来,用我们在工作中的经验来看,一个好的领导,基本上也会精通业务,一点也不精通业务的领导,做不大,也不能服众,MM,你认为呢.

引用:

原帖由 米莉妈 于 2010-4-7 19:47 发表
在任何情况下，请你不得将涉及我家的一切情况包括家庭住址、电话、姓名及家里等内容，透露第三方（包括你的亲戚朋友等）。没有经过我事先的允许，不得将其它闲杂人比如物业、推销员、抄表员等放入我家中，更不允许带 ...

对,我内裤我自己洗,但是贴身的内衣,如秋衣秋裤,还有孩子的,才让保姆洗,她们洗我还不放心呢.
保姆是一份职业,不能BS,更不能纵容.